窗口服务“剧本杀”——灵宝市第二人民医院开展标准化服务窗口剧本验收考核

为加快推进灵宝市第二人民医院标准化服务窗口建设，强化窗口科室人员服务规范性及标准性，树立良好服务形象，为患者提供更优质服务，9月10日下午，在二楼会议室开展标准化服务窗口剧本验收考核，考核由门诊部主任陈洁主持，全体窗口科室人员参加。

收费窗口、药房窗口及导诊依次按照日常工作内容制定的剧本进行现场演练、考核。

考核结束后，各科室负责人对此次演练给予肯定，同时指出存在的问题及改进方向，希望大家能够在日后工作中以更高的标准要求自己，以更饱满的热情服务人民

通过此次验收考核，进一步提升各窗口科室人员礼仪修养，规范言谈举止。在下一步工作中，努力将“让病人方便，让病人放心”的服务理念落实到实际工作中，把文明礼仪渗透到优质服务中，持续提升服务能力，真正让患者感受到满意的服务，切实改善患者就医体验，以一流的服务质量和服务能力创造具有二院特色的医疗服务品牌！