【搭平台促交流 听心声强服务】灵宝市二院召开第三季度住院患者家属座谈会

为进一步提升医院医疗服务质量，加强医护人员服务意识，规范医疗行为，不断增强患者就医舒适感、获得感、幸福感，努力构建和谐医患关系，9月9日下午，灵宝市第二人民医院在二楼会议室召开第三季度住院患者家属座谈会，副院长高鹏飞、各职能科室负责人与全院各临床科室住院患者及家属代表，进行面对面交流。

蒋主任对参加此次座谈会的患者及家属代表表示感谢，希望他们能够畅所欲言，对医院的发展提出宝贵意见和建议。

高院长以PPT形式简单介绍医院整体发展情况、大型设备及各科室业务特长。

“我住在外一科，科室的医生技术都特别好，护士们都特别尊敬长辈，也很有耐心！”

“我孩子生病在外院看了20多天一直不见好，听别人介绍说咱儿科的金主任技术特别好，这住院不到一个星期就有很大好转，特别感谢金主任！”

“我父亲因为风湿在疼痛科住院，住院时医生发现心率异常，建议做进一步检查，检查后发现有肺气肿。特别感谢医生，很负责任，水平很高！”

“咱医院餐厅价格合理，餐厅服务人员态度也好，味道清淡，适合住院患者吃。”

座谈会在一片和谐融洽的氛围中进行着，患者及家属代表纷纷就自己的亲身感受踊跃发言，大家对医院环境、医疗技术、服务态度给予较好的评价，一致称赞医护人员爱岗敬业、关心病人、热情服务，同时就基础设施、后勤管理等方面提出各自想法和建议。

高院长对患者及家属给予医院的信任和支持表示感谢，对代表们提出的意见和建议，由科室负责人给予现场解答，需要后续解决的问题，责令相关职能科室积极跟进追踪、尽快落实，并表示：各位代表提出的意见和建议就是医院改进工作的金点子，针对工作中存在问题和不足，医院绝不忽视，会立即进行整理汇总，反馈到相关科室及部门，整改到位，希望各位患者及家属严格监督。在下一步工作中，也会坚持以病人为中心，以问题为导向，优化服务理念，加强与患者及家属的交流与沟通，提供更优质、人性化的服务，切实减轻人民群众看病就医负担，提高患者满意度。