打造“三品”服务 提升“三有”水平——灵宝院区举行护理服务礼仪培训

为深入践行“双让”服务理念，规范护理人员基本礼仪，加强护理人员操作水平，提升业务能力，打造“服务有品牌，专业有品质，护士有品格”的“三品”护理团队，为患者提供“有温度，有温情，有温暖”的“三有”护理服务，5月31日至6月2日下午，灵宝市二院、三院在新院区中医楼开展六场次“优质文明服务与服务礼仪”培训，邀请农商银行营业部总经理张肖主讲，灵宝新院区常务副院长苏明珠，副院长索景斐，护理部主任杨巧丽，新院区质控办主任、灵宝三院护理部主任张晓丹及两院区全体护理及门诊窗口人员参加。

常务副院长苏明珠强调：坐而言不如起而行，路虽远，行则将至，事虽难，做则必成。2022年，对灵宝院区来讲，是攻坚克难，充满挑战的一年，也是充满希望，播种未来的一年。当前正是谋篇布局的关键时刻，任重道远，更须快马加鞭。举办的这次礼仪培训，旨在通过规范医务人员的言谈举止，提升个人外在形象和气质内涵，体现医务人员的职业美感。希望大家牢固树立开局就是决战，起步就是冲刺的理念，坚定信心，立说立行，切实开好头，起好步，做到“内化于心、外化于形、固化于制、实化于行”，积极营造一个友善、亲切、健康向上的医疗环境。

张老师用“金星脱口秀——橙汁事件”作为此次培训的“开场秀”，采取讲解、互动、示范、举例等多种形式，从仪态、仪容、仪表、沟通、服务等全方面进行培训。

张老师在培训中强调：礼仪是一个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现，体现一个人的修养。对于企业来说做好了服务礼仪代表着拥有一种良好的企业文化，可以有效提升企业形象；对医院来说，良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者，还是家属，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感，在为患者治疗疾病的同时，也能够给予他们心灵上的温暖。

培训结束后，副院长索景斐表示：希望通过礼仪培训，进一步提升医务人员整理素质，大家要力求做到内强个人素质、外塑华信人形象，以文雅矫健的风姿、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，对待每一位患者，体现护理工作者的服务价值，树立医院品牌形象，为灵宝新院区打造一支技术过硬、服务一流的优秀护理团队。

两院区培训人员纷纷表示受益匪浅，在下一步工作中会以此次礼仪培训为契机，不断加强礼仪修养，提升服务质量，将培训内容落实到日常工作中，贯彻“处处都是医院窗口，人人都是医院形象”理念，做到“内化于心、外化于形、固化于制、实化于行”，为新院区的开诊奠定坚实基础。