走品质化管理的成长之路，跳高质量发展的强院之舞

以患者为中心是灵宝市第二人民医院开展医疗服务的出发点和落脚点，健康所系，性命相托，18年来，我们精技术、优服务、提质量、惠民生；我们高标准、严要求、有力度、有温度！我们以品质化办医引领推动医院高质量发展。

创新医疗技术，守护百姓健康

医疗技术是医院赖以生存的核心竞争力，技术的创新与发展是医院发展壮大的“动力源泉”。医院始终将技术创新放在发展首位，派出多名技术骨干赴各上级医院进修学习，将先进的经验和理念带回医院，对医院技术发展进步起到巨大推动作用。

一批批优秀的专家团队创新开展的新技术新业务，填补着医院的一项项空白，推动着医院向着技术领先，服务一流，人民满意，职工幸福的现代化二级甲等医院的愿景目标不断前行。

普外科开展首例腹腔镜胆囊切除术，作为全市最早开展腹腔镜技术的二级医院，这是二院微创技术的里程碑。前列腺汽化电切术、断指再植术、腹腔镜下全子宫切除术、盆底产后康复等先进技术助推医院高质量发展。

2020年以来，灵宝市第二人民医院的医疗技术水平进入了快车道，介入技术相继开展，微创手术日渐成熟。首例乳腺癌改良根治术、首例全腹腔镜胆道探查（术中胆道镜辅助探查）一期缝合手术、首例下腔静脉造影及腔静脉滤器置入术、首例冠状动脉造影术……一项项先进技术的引进让医院茁壮成长。

全市首家引进的青岛泽友氧舱YC/6型高压氧舱、3.0T核磁共振仪，为当地百姓带来了福音；血液透析技术、口腔种植技术、医疗美容技术……灵宝市第二人民医院不断学习，勇于创新，敢于突破，向着更高水平、更高质量、更优服务的发展目标不断奋进。

加强人才引进，筑强医院“筋骨”

灵宝市第二人民医院注重内部人才的规划和培养，稳定现有人才队伍，吸引外部人才目光，加快人才梯队建设。采取“内部人才识别”+“外部人才引进”方式加强人才引进，医院从中高级职称的中青年中选择人才骨干，定目标，给任务，加压力，重投资，品德与学术同发展，坚持高标准、严要求、高质量、高效率原则，多渠道、多部门、多方式加强培训；长期引进能够技能互补，相互依存的医疗人才，培养引进学科带头人，请进来、留得住、用得好技术人才，为医疗质量、医疗安全保驾护航。

培训开启服务，实践履行服务，反馈优化服务

培训开启服务：培训是所有职业的开端，用兵一时也要练兵千日。医院注重对工作人员从意识到行动的培养。“医院服务礼仪与服务意识提升”“窗口服务标准化礼仪”“服务规范和职业礼仪”等专题培训，让医院的服务更加完善，为患者提供更优质的服务！

实践履行服务：服务不能流于形，要实实在在、切实可行。各科室集思广益，打造特色化优质服务。更新就诊流程图，门诊志愿者导诊，让患者走进医院不再迷茫；静音病房，耳麦对讲机，护士进病房，护理在身边；“护理服务队”陪检陪诊，病人方便，家属放心；“八个一”服务，尊重患者，关心患者，爱护患者；精细化服务贯穿全程，提升服务品质，确保护理安全；以练促改，以改促学，应急预案演练增强风险防范意识，确保护理安全；“医保程序入病房”，信息多跑路，患者少跑腿，一站式结算，让患者将满意从最后一岗带走。服务不是一时之行，医院深挖服务内涵，提升服务水平，让病人方便，让家属放心，让社会满意。

反馈优化服务：优质服务是医院的选择，但及时、充分的反馈可以让选择更加正确。“体验官计划”，角色转换体验就诊流程，对标找差提升医疗服务；标准化服务窗口建设阶段性总结表彰、优质服务标杆科室评选，鼓励先进，树立典型；住院患者家属座谈会，医患面对面，加强交流与沟通，服务更加人性化；“优质护理出入院精细化举措考核”，规范化、科学化、标准化，全面提升服务效率，优化服务质量；护理技能考核，强技能，展风采，提水平，促服务；全方位，多渠道的反馈通道为医院提高服务能力，提升服务质量提供大量切实有效的建议和支撑，灵宝市第二人民医院将各渠道得到的建议汇总，转化成更为优质的医疗服务，闭环管理，良性循环！

医路随行，快乐相伴

没有满意的职工就不会有满意的病人，没有满意的病人就没有满意的医院。

提起二院，大家无不夸赞，对于医院的服务态度，评价都是：“温暖、感动、特别好，是一个有温暖，充满爱的医院！”

职工是医院事业发展的主力军，医院从没忽视任何一个职工的衣食住行，从没忘记任何一个值得职工庆贺的节日，从没埋没任何一个有德有才的职工。医院始终将职工放在首位，为职工办实事，播撒人文关怀，做好职工“娘家人”，提升职工安全感和归属感。

医院关心职工的物质生活，端午节的粽子、中秋节的月饼，冬至的饺子，新年的年货……一份份礼物可能并不具备很高的价值，但都承载着医院对职工的爱意，温暖着职工的心灵。

医院关爱职工的精神世界，“抗击疫情•为爱发声——诗歌朗诵会”“5.12护士节娘娘山一日游”“5.12护士节表彰大会暨文艺汇演”“庆七一文艺晚会”“8.19医师节表彰大会暨文艺汇演”“趣味运动会”“甘棠苑廉政教育”“窄口水库纪念馆红色教育”“卢氏户外拓展训练”……没有明星网红的加盟，也没有远方和名胜，但有的是医院和职工紧紧相连的心。

医院更关注职工的成长和发展，评选先进科室、科室管理规范奖、业务进步奖、开拓创新奖、质量安全奖、突出贡献奖、优秀党员、先进工作者、最美医生、优秀护士、最美护士、五星级服务明星……医院不能闭门造车，职工们也不能止步不前，落后就会被淘汰，医院为所有职工提供着各种形式的舞台，供所有职工尽情发展。

医院关怀职工，职工成就医院。看得见、摸得着、接地气、有人气的点滴关怀，犹如细雨滋润大地一般温润着职工的心灵，调动着全体职工干事创业的热情和魄力，营造着安定、团结、和谐的人文环境，不断提高团队的凝聚力和工作效率。灵宝市第二人民医院始终坚持积极构建和谐医院，为群众提供优质高效的医疗服务。

生命至上，人民至上，是这个伟大时代发出的铿锵之音。在坚持中提升品质，在创新中奋进前行，灵宝市第二人民医院锐意进取，开拓创新，撑起守护人民健康的大旗