医患零距离，沟通面对面——灵宝市第二人民医院召开住院患者家属座谈会

为进一步提高医院医疗服务质量，为新院区的发展打好基础、做好准备，及时发现、解决患者反映问题，努力构建和谐医患关系。6月22日下午，灵宝市第二人民医院在二楼会议室召开第二季度住院患者家属座谈会，副院长高鹏飞、各职能科室负责人与全院各临床科室住院患者及家属代表，进行面对面零距离交流。

蒋主任对参加此次座谈会的患者及家属代表表示感谢，希望他们能够畅所欲言，对医院的发展提出宝贵意见和建议。

副院长高鹏飞以PPT形式介绍医院整体发展情况、大型设备及各科室业务特长。

“我们家人都是二院的老病号了，生病就来这儿。二院的发展和进步我们都看在眼里，环境、技术、设备这些都有很大的变化，但是二院的服务一直没有变，一如既往的好！医护人员都特别热情、有耐心、关心患者。再小的问题也会特别详细的给我们解释。”

“我这次是来妇产科做手术的，做手术之前特别担心，晚上都害怕的睡不着。护士就不停的安慰我，给我解释，让我这颗悬起来的心都放下了。”

“我姑娘是住在咱儿科的，每次有啥不舒服，都是赶紧来咱二院找金主任，技术特别好！”

座谈会上，患者及家属代表踊跃发言，纷纷畅谈就医期间的感受。大家对医院环境、医疗技术、医疗服务给予较好的评价，一致称赞医护人员爱岗敬业、关心病人、热情服务，同时就基础设施、后勤管理及停车收费等方面提出意见和建议。

高院长对患者及家属给予医院的信任和支持表示感谢，对代表们提出的意见和建议，由科室负责人给予现场解答，需要后续解决的问题，责令相关职能科室积极跟进追踪，并表示：各位代表提出的意见和建议就是医院改进工作的金点子，医院会对各位代表提出的宝贵建议进行整理汇总，反馈到相关科室及部门，针对存在问题和不足，立即落实整改，同时会举一反三，查找原因，实现医疗服务质量持续改进，希望各位患者及家属严格监督。在下一步工作中，医院会耐心倾听患者的心声，不断改善患者就医体验，真正做到“让病人方便，让病人放心”，为患者提供更加优质的医疗服务！