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打造“三品”服务 提升“三有”水平——灵宝院区举行护理服务礼仪培训

* 来源: * 作者: admin * 发表时间: 2022/06/24 17:31:08 * 浏览: 0

为深入践行“双让”服务理念,规范护理人员基本礼仪,加强护理人员操作水平,提升业务能力,打造“服务有品牌,专业有品质,护士有品格”的“三品”护理团队,为患者提供“有温度,有温情,有温暖”的“三有”护理服务,5月31日至6月2日下午,灵宝市二院、三院在新院区中医楼开展六场次“优质文明服务与服务礼仪”培训,邀请农商银行营业部总经理张肖主讲,灵宝新院区常务副院长苏明珠,副院长索景斐,护理部主任杨巧丽,新院区质控办主任、灵宝三院护理部主任张晓丹及两院区全体护理及门诊窗口人员参加。

常务副院长苏明珠强调:坐而言不如起而行,路虽远,行则将至,事虽难,做则必成。2022年,对灵宝院区来讲,是攻坚克难,充满挑战的一年,也是充满希望,播种未来的一年。当前正是谋篇布局的关键时刻,任重道远,更须快马加鞭。举办的这次礼仪培训,旨在通过规范医务人员的言谈举止,提升个人外在形象和气质内涵,体现医务人员的职业美感。希望大家牢固树立开局就是决战,起步就是冲刺的理念,坚定信心,立说立行,切实开好头,起好步,做到“内化于心、外化于形、固化于制、实化于行”,积极营造一个友善、亲切、健康向上的医疗环境。

张老师用“金星脱口秀——橙汁事件”作为此次培训的“开场秀”,采取讲解、互动、示范、举例等多种形式,从仪态、仪容、仪表、沟通、服务等全方面进行培训。

张老师在培训中强调:礼仪是一个人美好形象的标志,是一个人内在素质和外在形象的具体体现,体现一个人的修养。对于企业来说做好了服务礼仪代表着拥有一种良好的企业文化,可以有效提升企业形象;对医院来说,良好的服务礼仪所表达的是尊重,无论是对患者,还是家属,热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅,都能使人产生亲切感、温暖感、信任感,在为患者治疗疾病的同时,也能够给予他们心灵上的温暖。

培训结束后,副院长索景斐表示:希望通过礼仪培训,进一步提升医务人员整理素质,大家要力求做到内强个人素质、外塑华信人形象,以文雅矫健的风姿、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,对待每一位患者,体现护理工作者的服务价值,树立医院品牌形象,为灵宝新院区打造一支技术过硬、服务一流的优秀护理团队。

两院区培训人员纷纷表示受益匪浅,在下一步工作中会以此次礼仪培训为契机,不断加强礼仪修养,提升服务质量,将培训内容落实到日常工作中,贯彻“处处都是医院窗口,人人都是医院形象”理念,做到“内化于心、外化于形、固化于制、实化于行”,为新院区的开诊奠定坚实基础。