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创新观念 关注细节 立足专业 打造卓越品牌——五官科精细化管理

* 来源: * 作者: admin * 发表时间: 2022/06/23 10:42:15 * 浏览: 1

为深入贯彻落实华信民生健康集团“三五八”发展规划,契合新医改下的医院管理理念,进一步优化医疗服务流程、简化服务环节、提高服务满意度、改进服务质量,灵宝二院建立病源精细化管理、服务精细化管理、质量精细化管理、医保精细化管理、药品精细化管理、耗材精细化管理六大精细化管理体系,结合院区实际,开展一系列精细化管理工作。

2021年,医院高层管理人员多次参加弘毅惠中培训,其中“精细化管理”学习让他们受益匪浅。返院后,院领导将培训中所学所闻、所感所想,结合医院现状形成报告在全院内分享。领先源自学习,激情创造未来,五官科主任姚爱军、护士长周莉清在讲座中对“精细化管理”感受颇深,为进一步加快科室发展规划,他们另辟蹊径,将“精细化管理”融入科室日常管理,通过深入学习,决定从科室制度、流程、服务、沟通、考核、目标等一系列机制入手,促进科室在医疗质量、技术水平、优质服务上快速发展,从而提升科室的社会效益和经济效益。

实施精细化管理的重点核心——全员参与

精细化管理需要每位员工的参与,需要每位员工都具有自我精细化管理的思维与意识,从小事做起,敬畏岗位、敬畏工作、敬畏细节,精益求精,用心做好,并把这种思想贯穿于整个工作始终。

姚爱军主任首先从思想上改变过去传统管理维模式,引入现代化管理理念和防范,不断完善制度,建立“看得见摸得着”的衡量标准,强化管理,实现日常工作管理率规范化、科学化,以提升执行力来保证精细化管理的实施效果。把培养职业精神和职业态度放到第一位,将科室管理及发展目标落实到每个细节,将主人翁精神落实到每位员工,让每位员工都自觉地参与到精细化管理的实践中来,最大程度地发挥每位员工的优点,变被动服务为主动服务,实现人人有目标,事事有人干。只有全员参与,从自我做起,才能使精细化管理落到实处,最大限度发挥精细化管理的作用,全面提升科室的医疗技术与服务水平。

推进精细化管理的必然途径——创新观念

精细化管理,是不断创新、持续优化的过程,没有终点。改革创新贵在行动,只有在日常工作中坚定思想,强化岗位责任意识,才能一直推进精细化管理工作,把精细化管理推向更高水平。

五官科以“让病人方便,让病人放心”为出发点,从全方位、多角度不断创新,营造精细化管理的文化氛围,将精细化管理方法运用到各项日常工作中。

创新医疗技术:在多领域形成自身的学科特色,开展新技术、新业务,在不断探索中逐步提升专科特色优势,建立专科特色品牌。

创新服务举措:姚爱军主任带领五官科医务人员将创新延伸至院外,以“爱耳日”、“爱鼻日”等节日为契机,走出医院,深入敬老院、村镇、小区、卫生院等地,将免费义诊和健康宣讲带到群众中去,让医疗工作更加贴近群众与社会需求。

创新优质护理:一张小卡片,发挥大作用。小小的卡片上印有卡通图案,鲜艳的色彩吸引着患者的注意力,简短的标语阐述健康教育的作用,就连小朋友们也可以一目了然,熟记心中。加深患者对相关疾病护理知识的储备,同时不断增进医患情;制作摇滚风车教育卡,让患者及家属能够更加直观了解疾病健康小知识,有效接受宣教内容,持续拉近护患距离,提高健康教育成效。

创新科普宣传:紧跟时代步伐,不仅在医院微信公众号、视频号上撰写科普文章、拍摄短视频,还开通了“说说我们的耳鼻喉”个人视频号、入驻“超级V名片”平台,发布五官科专科健康小知识,讲解耳鼻喉科常见疾病的注意事项。

落实精细化管理的必要措施——关注细节

精细化管理落实的必要措施是细节和人性化,五官科从每一个细节出发,做到事事有人管、处处有人管,从患者踏入科室的第一时间着手,做好每一次沟通,每一次检查,每一次查房,每一次治疗,每一次护理……五官科根据患者需求,对科室服务理念、服务项目、服务要求制定出标准,包含诊疗过程中患者就诊时间、就诊流程、科室环境、医患沟通、暖心服务等,标准中要求医务人员要想病人之所想,急病人之所急,处处体现人性化的服务理念,将服务做到规范化、细致化。

在“全民微信”时代,五官科建立微信医患交流群、乡医交流群,由医务人员为患者及基层医生提供就诊预约、疾病宣教科普、出院后用药指导、疾病护理指导、健康咨询交流等全方位、全时段的医疗服务,24小时对患者及基层医生“有求必应”;对出院患者进行电话随访,提醒患者按时到院复诊,对出院患者病情进行答疑解惑,建立融洽和谐的医患关系,做患者的“贴心人”;“群众满意”是科室发展的“金指标”,五官科不定期召开住院患者座谈会及健康知识讲座,为患者搭建沟通的桥梁,鞭策科室将各个细节工作落实的更好、更实、更到位,为患者提供更加优质的医疗服务。

开展精细化管理的最终目标——立足专业,打造卓越品牌

医疗质量关系到患者的健康和生命,姚爱军主任始终认为,用最优质的医疗技术解决患者实际问题,是五官科在今后发展中应当坚持的目标,他要求科室医生必须下狠功夫、下大力气,不断扩充医疗知识储备,掌握最新的治疗理念,努力将五官科打造成临床疗效卓越、特色优势明显、创新能力突出、综合实力雄厚的专科品牌。

五官科目前在多领域形成自身的学科特色,在鼻内镜手术方面,大胆采用术后不填塞或做填塞技术,基本达到术后无痛的效果;开展了Draf-Ⅱ额窦手术、鼻中隔缝合术;耳内镜外科开展了耳屏软骨蹬骨加高术、自体钻骨听骨链成形术,在本地区处于领先地位;引进ABR等相关听力检查,鉴别器质性与功能性耳聋。五官科在不断探索中逐步提升专科特色优势,建立专科特色品牌。

精细是一个过程,精品是一棵成果。五官科精细化管理虽然已经取得一定成效,但距离“成果”还有很大距离,要在全院做好、做细、做精、做严精细化管理工作,还需要进一步的分析、完善、总结和提升。医院始终坚持“让病人方便,让病人放心”的服务宗旨,通过开展精细化管理工作,树立精细化管理理念,营造精细化管理氛围,逐步建立科学化、规范化的精细化管理体系,不断提升工作效率,增强核心竞争力,在奋进中扎实推进医院稳健可持续发展。