服务堪比“海底捞”？我不允许还有人不知道这家医院！

“服务堪比海底捞！”

“护士特别细心，医生查房很认真”

“在医院就像是在自己家一样”

“让我说缺点真是鸡蛋里挑骨头”

“以前就在二院住过，这次就直接选择二院了”

“啥毛病都没有，一个字就是好！”

患者和家属们你一句，我一句地说着，纷纷畅谈就医期间的感受，仿佛“夸夸群”照进了现实，大家对医院环境、医疗技术、医疗服务给予较好的评价，一致称赞医护人员爱岗敬业、关心病人、热情服务。

为进一步提升医院医疗服务质量，加强医护人员服务意识，努力构建和谐医患关系，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，增强患者就医舒适感、获得感、幸福感，3月24日下午，灵宝市第二人民医院在二楼会议室召开2022年第一季度住院患者家属座谈会，灵宝院区常务副院长苏明珠，监事会主席赵伯程，灵宝二院副院长高鹏飞，各职能科室负责人与全院各临床科室住院患者及家属代表，进行面对面零距离交流。

会议在诚挚、友好的氛围中进行。蒋主任对参加此次座谈会的患者及家属代表表示由衷的感谢，积极鼓励各位能够畅所欲言，对医院的发展提出宝贵意见和建议。

副院长高鹏飞以PPT形式介绍医院整体发展情况、大型设备及各科室业务特长。

来参加此次座谈会的患者及家属纷纷表示，医院开展家属座谈会，倾听广大病友的心声，本身就是对患者的高度重视，座谈会搭建了一个医患沟通的良好平台，不仅能促进医患之间的沟通，也增强了对医院的信任感。

苏院长就住院期间的流程体验、就医环境、服务态度、医疗技术等与到场的患者及家属进行了深入交流，并表示：医院的发展就是要不断地为患者提供更先进的技术设备，更优质的诊疗服务及更优化的诊疗流程，同时提高患者就医体验。我们在下一步工作及新院区建设中，也会坚持以病人为中心，以问题为导向，优化服务理念，加强与患者及家属的交流与沟通，提供更优质、人性化的服务。

高院长表示召开座谈会是医院畅通医患沟通渠道，寻找工作差距，切实改进医疗服务的实际需要，非常感谢大家给予医院的信任和支持，医院会对各位代表提出的宝贵建议进行整理汇总，反馈到相关科室及部门，针对存在问题和不足，立即落实整改，同时会举一反三，查找原因，实现医疗服务质量持续改进，希望各位患者及家属严格监督。今后，医院会继续认真倾听群众声音，不断改善患者就医体验，把各方面工作做得更好、更细、更到位，真正做到“让病人方便，让病人放心”，为患者提供更优质、更高效、更贴心的医疗服务！