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灵宝二院开展“三品三有”护理服务创建工作二月份三基三严培训

* 来源: * 作者: admin * 发表时间: 2022/03/06 8:09:10 * 浏览: 5

为深入践行“双让”服务理念,进一步提高护理人员操作技术能力,提升护理队伍整体素质,打造“三品”护理团队,提供“三有”护理服务。3月4日下午,灵宝二院对全院护理人员分两批次开展“三品三有”护理服务创建工作二月份三基三严培训,灵宝新院区、二院行政副院长索景斐,三院业务副院长彭方方,新院区、二院护理部主任杨巧丽及培训人员参加。

会上,杨主任结合自己多年丰富的临床经验,以图文并茂的形式,从护士礼仪与服务技巧、护士服务礼仪细则、护士的职业礼仪、护患沟通技巧四个方面展开培训,循序渐进,由浅及深,详细讲解了《护士服务礼仪及沟通技巧》,使全院护理人员能够更好地塑造良好职业形象,规范基本礼仪,提升护理满意度。

培训结束后,培训人员对培训讲师从个人形象和授课表现两个方面进行打分评估,并现场进行试卷考核。

彭院长强调:全体护理姐妹要以此次培训为契机,不断强化形象意识、礼仪意识,改善服务态度,优化沟通方式,将规范的服务行为和娴熟的沟通技巧融入到日常临床工作中。护理部将继续开展“三品三有”护理服务创建活动,打造“服务有品牌,专业有品质,护士有品格”的“三品”护理团队,给患者提供“有温度,有温情,有温暖”的三有护理服务。