流程体验找短板 优化服务再提升

2021年11月24日上午，河南华信民生健康产业集团品质管理部副主任张缨、河南（郑州）中汇心血管病医院院长赵忠伟、业务副院长郭志彬一行三人莅临灵宝市第二人民医院开展流程体验工作。体验组以普通患者的身份，从120急救电话、科室就诊、门诊缴费、医技检查、门诊治疗等环节，全方位体验灵宝市第二人民医院院前预约、院中就诊、院后投诉反馈三个阶段的医疗服务。

流程体验结束后，体验组在医院二楼会议室召开反馈会，就此次体验活动感受进行反馈，副院长高鹏飞、张黎及行政后勤干部职工参会。

反馈会上，体验组对医院环境卫生、党建活动、文化氛围、标识设置、就诊流程、医保政策宣传、疫情防控等方面工作给予高度肯定，他们认为：医院环境优美，清静幽雅，党建氛围浓厚，充分反映出二院人积极向上的精神面貌；医院就诊标识设置清晰合理，就诊流程温馨，充满人文关怀；医保政策宣传力度大、效果好，信息化手段使用广泛，便民措施设置简单实用，患者就诊体验良好；病区病房管理井然有序，疫情防控措施严密，能够充分保障患者就诊安全；同时，体验组就流程体验中发现的不足之处提出合理化建议。

副院长高鹏飞对体验组的到来表示欢迎和感谢，他表示：体验组通过患者视角指出医院工作环节中存在的瑕疵和问题，为医院优化服务指明工作方向，医院将高度重视体验组提出的建议，落实到人，立行立改，坚持“双让”服务理念，提高服务质量，确保患者能在医院享受到更加温馨、满意的服务！